Sobre os produtos
Os produtos são feitos à mão?
Sim. Todas as peças da Kindly by Eva Caipiro são feitas à mão, uma a uma, com dedicação e atenção ao detalhe. Valorizamos a produção artesanal e lenta, respeitando o tempo de cada criação.
O que é jesmonite?
A jesmonite é um material ecológico, à base de água, conhecido pela sua durabilidade, leveza e acabamento elegante. É uma alternativa sustentável ao cimento, gesso ou resinas, sendo ideal para objetos decorativos.
As cores ou texturas podem variar?
Sim, e é precisamente isso que torna cada peça especial. Como são feitas à mão, podem existir ligeiras variações na cor, textura ou tamanho — reflexo da autenticidade e natureza artesanal do processo.
As velas são feitas com cera natural?
Sim. Utilizamos apenas ceras 100% vegetais e naturais, sem parafina. As nossas velas são mais saudáveis, sustentáveis e produzem uma queima mais limpa.
Os produtos têm fragrância?
As nossas velas têm sempre aroma.
As fragrâncias são vegan ou cruelty-free?
Sim. Todos os aromas que usamos são vegan, não testados em animais e produzidos com ingredientes certificados e seguros para uso em ambientes domésticos.
Como cuido dos produtos em jesmonite?
Recomenda-se limpar com um pano seco ou levemente húmido. Evite o contacto prolongado com água, óleos ou substâncias pigmentadas. Não é aconselhado colocar na máquina de lavar loiça.
Personalização e ofertas
Posso pedir um produto personalizado?
Sim, aceitamos pedidos personalizados sempre que possível. Se tiveres uma ideia específica — seja uma cor, aroma ou dedicatória especial — entra em contacto connosco e faremos o possível para tornar a tua visão realidade.
Posso enviar uma encomenda como presente?
Claro! Podes enviar a tua encomenda diretamente para outra morada como presente. Não incluímos fatura em papel, e a embalagem é cuidada e delicada — ideal para oferecer.
Posso incluir uma mensagem personalizada?
Sim. Basta deixares a tua mensagem nas notas da encomenda e teremos todo o gosto em incluí-la escrita à mão num cartão kindly. Um toque especial para quem mais gostas.
Envios
Para que países enviam?
Enviamos para Portugal (Continental e Ilhas), União Europeia, Reino Unido, Suíça, Estados Unidos, Canadá e Brasil. Se o teu país não estiver na lista, entra em contacto connosco — faremos o possível para ajudar.
Quanto custam os portes de envio?
O valor dos portes depende do país e do tipo de envio selecionado. Podes consultar os custos exatos no checkout antes de finalizar a tua encomenda.
Há envio grátis?
Sim! Oferecemos portes grátis a partir de determinados valores de compra, consoante o destino. Consulta os valores atualizados na nossa página de envios ou diretamente no carrinho.
Como acompanho o estado da minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de rastreio. Podes acompanhar o estado da entrega em tempo real através da plataforma da transportadora.
O que acontece se não estiver em casa para receber a encomenda?
Se não estiveres disponível no momento da entrega, a transportadora tentará nova tentativa ou deixará instruções para levantamento num ponto de recolha. Garante que os teus dados estão corretos para facilitar a entrega.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard), MB Way, PayPal e outros métodos disponíveis no checkout. Trabalhamos com parceiros de pagamento seguros e certificados.
Posso pagar com MB Way ou PayPal?
Sim! Podes escolher MB Way ou PayPal no checkout. Basta selecionares o método que preferes antes de finalizar a encomenda.
É seguro pagar na loja?
Sim. Todas as transações são processadas com encriptação segura (SSL) e através de plataformas de pagamento certificadas. Não temos acesso direto aos dados do teu cartão.
Receberei uma fatura?
Sim. Após a confirmação da encomenda, receberás um e-mail com o comprovativo e os detalhes da fatura. Se precisares de fatura com NIF, basta preencher esse campo no checkout.
Trocas e devoluções
Posso trocar ou devolver um artigo?
Sim, aceitamos devoluções de artigos não personalizados até 14 dias após a receção, desde que estejam em perfeitas condições. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Para iniciar o processo, entra em contacto connosco com o número da encomenda.
Aceitam devoluções de produtos personalizados?
Infelizmente, não conseguimos aceitar devoluções de produtos personalizados, uma vez que são feitos exclusivamente para ti. Ainda assim, se houver algum problema com o artigo, estamos sempre disponíveis para ajudar.
E se o meu produto chegar danificado?
Apesar do nosso cuidado na embalagem, se a tua encomenda chegar danificada, pedimos que nos contactes num prazo de 48h com fotografias do artigo e da embalagem. Iremos avaliar e oferecer uma solução o mais rapidamente possível.
Como faço uma reclamação?
Podes entrar em contacto connosco por e-mail ou através do nosso formulário de contacto. Levamos muito a sério o teu feedback e faremos o possível para resolver qualquer situação com rapidez e cuidado.
Outras informações
Têm loja física ou só online?
Neste momento, a Kindly by Eva Caipiro é uma loja exclusivamente online. Fazemos tudo a partir do nosso pequeno estúdio e enviamos com todo o cuidado para qualquer parte do mundo.
Em quanto tempo respondem às mensagens?
Respondemos com todo o carinho no prazo máximo de 48h úteis. Se nos contactares fora do horário ou ao fim de semana, vamos responder assim que possível no dia útil seguinte.
Como posso entrar em contacto convosco?
Podes enviar-nos uma mensagem através do formulário de contacto do site ou por e-mail para kindlybyevacaipiro@gmail.com. Estamos sempre por perto para ajudar.